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(주)쓰리알, T1000에 대한 불량 사항 및 처리 상황, 초기 구매자에 대한 보상 안내입
by (주)쓰리알시스 | 조회 8,356 | 등록일 2017.06.05

안녕하세요 3R 입니다.

T1000 불량 사항 발생 및 이에 따른 처리 상황을 안내해드리고,

초기 구매자분들에 대한 보상 조치 안내입니다.

 

저희 3R은 T1000을 출시하여, 야심차게 시장에 내놨습니다만,

여러가지 불량 사항 발생 및 불편 사항 발생으로 구매자 여러분들께 심려를 끼치게 되었습니다.

이점 대단히 죄송하다는 말씀을 먼저 전해드리고 싶습니다.

 

불량 사항에 대해서 먼저 안내해드리겠습니다.

 

1. 140mm 쿨링팬 후면부 장착 불량(강화유리 나사 기둥에 닿는 마감 처리 불량)

140mm 팬을 후면부에 장착시 강화유리 고정 기둥에 닿아 팬이 나사홀에 정확하게 위치하지 못하는

불량을 한 유저분께서 제보해주셔서 확인 결과, 대다수의 140mm(인기팬)팬이 장착 불가능한것으로 판명되었습니다.

이에 따라 생산 공장에 즉시 통보하여 샤시 금형 수정 조치를 취하였습니다.

(현재 수정 완료)

 

2. 상단부 280mm 수냉쿨러 장착시 먼지필터 들뜸 현상.

많은 분들이 사진으로 보내주시어, 해당 증상을 생산공장에 사진으로 통보하였고,

C사와 N사의 수냉쿨러에 기본 동봉된 나사들중 샤시와 라디에이터를 고정해주는 나사에

굵은 와셔가 장착되는것을 확인하였고, 평균값으로 높이를 적용하여 금형을 제작한 탓에

먼지필터 구석부분이 들뜨는 현상이 일어나고 말았습니다.

생산공장에 수정을 요청했지만, 홀자체가 3mm 이상 깊어져야 하고, 3mm이상 깊어질 경우

나사가 샤시 안으로 빠져들어갈 가능성이 커져 수정 자체가 불가능하다는 통보를 받았습니다.

 

이건에 관해선 저희가 전용나사를 제공해드려 나사만 교체하여 장착하시면

먼지필터 들뜸 현상이 없어지는걸로 확인 되었습니다.

C사와 N사의 280mm 수냉쿨러 장착시 저희 3R로 연락주시면 나사를 제공해드리고 있습니다.

 

 

3. C사의 280mm 일체형 수냉쿨러 나사홀 위치 불일치 문제

 

현재 시장에 유통되는 280mm 수냉쿨러 제품들중, C사의 제품이 유독 저희 제품에 호환되지 않는

문제를 발견하였습니다.

 

나사홀 자체가 끝부분이 맞지 않아 끝부분을 고정하지 못하는 불량이였습니다.

 

사용 유저분의 도움을 받아 나사홀이 맞지 않는 사진을 생산 공장에 보내 통보하여 수정이 완료되었습니다.

유독 C사의 제품만 해당되는 증상이라 저희도 난색을 겪다가 그냥 홀을 넓히면 되는것으로

결론이 나아 신속하게 수정 요청하였습니다.

 

4. 마감 도색 및 기타 불량.

 

이 부분에 대해선 저희 생산공장에 엔지니어 총괄분에게 각종 커뮤니티에 올라온 T1000 제품 후기등을

그대로 보여드려 이러한 불량 사항이 다시는 발생 안하도록 QC를 강화하겠다는 약속을 받았습니다.

이 부분은 조금만 더 믿고 지켜봐 주셨으면 좋겠습니다.

 

5. 하노킬3 고용량 HDD 나사홀 불일치건

 

저희 하노킬 솔루션은 2009년에 제작되어 벌써 9년차에 기술입니다.

저희가 하노킬을 만들때는  250GB~500GB의 HDD가 중심적으로 유통되었습니다.

나사홀을 표준규격으로 적용하여 제품을 유통한지 오래되어,

현재 새로 나온 고용량 HDD의 경우 나사홀이 변해 빠른 수정 조치가 어려운 상황이였습니다.

현재 대부분 유통되는 1TB~3TB의 경우에는 아직 나사홀이 구형 HDD와 동일하여 사용상의 문제가 없었습니다만,

3TB 이상의 고용량 HDD의 등장으로 나사홀이 변경되었습니다.

이점은 저희 3R에서 연구하여 구형과 신형 모두 맞게 사용하실수 있도록 조치를 취할 예정입니다.

 

 

6. 우측 사이드 패널 흡기홀 먼지필터 미적용건.

 

이 부분은 회원여러분들이 써주신 글들중 하나를 저희 공장 엔지니어가 모니터링 하게되어

먼지가 유입되는것을 최소화할수 있도록 먼지필터를 자석형태로 제작하여 적용해볼 예정입니다

이는 아직 확정된것은 아니며, 최대한 불편함 없이 사용하실수 있도록 유저 입장에서 적용해볼 예정입니다.

 

 

 

 

 

저희 3R은 이렇게 많은 불편사항을 지닌 T1000에 대해 진심으로 죄송하단 말씀을 드리고 싶습니다.

 

 

이제 제품에 대한 보상에 대해서 말씀드릴까 합니다.

 

저희 3R은 T1000의 초기 구매자분들, 현재 유통되는 제품을 구매하신 분들에 한해서

2차 수정본이 입고되는데로 불편사항을 말씀해주신 유저분들과 고객 여러분들께 제품을 무상으로 교체해드리는

서비스를 진행해드릴까 합니다.

 

제품은 무조건 1:1 교체로 진행되며, 100프로 수정된 제품으로 무상으로 교체해드릴것입니다.

 

아직 2차 수정본은 입고 예정일이 정해지지 않았지만, 입고되는데로 공지하여 회원여러분들이 사용시 참고하실수 있도록

홈페이지, 커뮤니티, 가격 비교 사이트등에 공지할 예정이니 신청을 해주시면

신속하게 처리해드릴것을 약속드립니다.

 

 

 

다시 한번 저희 제품을 믿고 구매해주시고, 쓰리알의 서비스를 믿어주시는 고객 여러분들에게

불편을 드리고 심려를 끼쳐 대단히 죄송하단 말씀을 전해드리고 싶습니다.

 

 

2차 입고분의 입고일이 정해지는데로 바로 공지하여 편하게 교체등을 요청하실수 있도록 안내해드릴것을 약속드리겠습니다.

즐거운 휴일 보내시기 바라며, 자세한 문의는 서비스센터로 연락 부탁드리겠습니다.

 

 

감사합니다.

 

문의)3RSYS

02-718-3313

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