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제품리뷰/뉴스

Classic II Bronze 750W 제품의 팬 소음 발생으로 인한 교환 조치 안내.

안녕하세요, 한미마이크로닉스입니다.


최근 소비자분들이 말씀주신 마이크로닉스 Classic II Bronze 750W 제품 사용시의 소음에 대해 안내 말씀드립니다.


먼저 불편을 드린 점에 대해 소비자 분들께 깊은 사과의 말씀드립니다.


소비자분들이 접수해주신 건과 아직 시중에 유통되지 않은 물량을 통해 확인한 결과, 일부 제품에서 냉각팬의 품질 편차로 소음이 발생하는 것을 확인했습니다. 소음 문제가 발생할 수 있는 냉각팬은 750W 제품 중 20년 41주차 생산분에 적용된 것으로 확인되었습니다.


소음 원인은 제품에 내장된 팬리스 기능에 따라 냉각팬이 켜지고 꺼지는 과정에서 팬 내부의 저항값 편차로 이상이 발생했습니다. 문제가 있을 수 있는 냉각팬은 750W 제품에만 사용되었고, 550/650/850W 제품은 이상이 없는 것으로 확인되었습니다.


41주차에 생산된 750W 모델 전체를 대상으로 전수검사를 완료했으며, 불편을 겪으신 소비자 분들을 위해 교환 조치를 진행합니다. 이미 구매해주신 소비자 분들께는 정상 제품 선출고 교환 조치를 진행해드릴 것이며, 아직 유통 전에 있는 제품들은 모두 회수 조치합니다. 교환 제품은 엄격히 테스트하여 제공되며, 전수검사 과정에서 제품 개봉 및 테스트가 진행된 점은 소비자분들께 사전 양해를 부탁드리겠습니다.


냉각팬의 소음 정도가 제품에 따라 차이가 있어, 큰 불편을 느끼시는 소비자분들과 불편을 느끼시지 못하는 소비자분들도 계신 것으로 판단됩니다만, 전량 교체해드리는 것이 소비자분들의 불편을 최소화해드릴 것이리라 생각하여 진행하게 되었습니다.


아래 내용을 참고하시어 제품 교환을 받아주시길 요청드리며, 제품 교환으로 불편을 겪으신 소비자분들께는 선출고를 통한 빠른 조치와 소정의 사은품을 제공해드릴 계획입니다. 또한, 41주차 제품 사용 중에 문제가 발생하지 않아 그대로 사용을 원하는 분들도 고객 지원 센터 및 온라인으로 연락 주시면 사은품을 보내 드리겠습니다.


교환에 대한 내용은 한미마이크로닉스 홈페이지와 SNS 채널, 각 하드웨어 커뮤니티 등, 최대한 많은 소비자 분들께 말씀드릴 계획이며, 모든 조치가 완료될 때까지 소비자분들의 불편을 최소화해드릴 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.


냉각팬 소음으로 제품 사용에 불편을 드린 점 다시 한번 사과의 말씀을 드리며, 이러한 불편드리는 일 없도록 좀 더 면밀히 노력하는 모습 보여드리도록 하겠습니다.


감사합니다.


 



◆교환 대상 제품

20년 41주차 생산된 마이크로닉스 Classic II Bronze 750W

※제품 박스 또는 제품에 부착된 시리얼 번호를 통해 확인할 수 있습니다. (시리얼 번호가 2041로 시작)

 

◆제품 교환 방법 안내

제품 교환은 온라인 접수와 고객 센터 내방을 통해 진행되며 편하신 방법으로 이용해주실 수 있습니다.


1. 고객 센터 내방

 - 고객 센터에서 즉시 정상 제품으로 교환 처리를 받으실 수 있습니다.

2. 택배 교체

 - 전화 또는 이메일, 게시판으로 접수해주시면 정상 제품을 선출고로 보내 드리며, 제품 교체 후 고객 지원 센터로 기존 제품을 발송해주시면 됩니다.

 - 택배 A/S 과정의 운송비용은 모두 한미마이크로닉스가 부담합니다.


고객 지원 센터 주소 및 연락처 안내

•주소: 서울시 용산구 청파로 20길 9 용산아이피아대주피오레 1층 1012호

•전화번호: 1522-6399

•이메일 접수: service@micronics.co.kr

•게시판 접수: http://micronics.co.kr/micronics/customer_inquiry.php

 

◆사은품 신청 안내

•이메일 또는 게시판으로 접수 및 증빙이 가능한 (구매 영수증, 시리얼 번호 사진) 내용을 보내주시면 사은품을 발송해드립니다.

•사은품 증정은 41주차 750W 모델 사용자 대상으로, 2021년 1월 31일까지 신청 가능합니다.


※관련 내용에 대해서 궁금하신 점은 고객 지원 센터 1522-6399로 연락해주시면 신속히 안내해 드리도록 하겠습니다.


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